黑猫投诉

黑猫投诉app是一款由新浪黑猫消费者服务平台开发的维权工具，平台会将投诉信息转交给相关企业，并跟进处理进度，直至问题得到妥善解决，还提供了大量的消费警示和维权指南，帮助用户提高自我保护意识，维护自身合法权益。

特色

1、专业人员处理专业的事情，你只需要上传相应的资料和消费记录即可；

2、实名认证，杜绝任何的虚假反馈，提升消费者维权效率，创造一个良好的消费环境；

3、专业客服二十四小时在线，为你解决任何疑问，相应各种类型的投诉！

功能

极速处理，黑猫官方合作企业，24小时响应投诉;

红黑榜单，实时排行，商家信誉全透明化;

黑猫报道，讲解消费陷阱，为用户的消费生活保驾护航;

微博一键登录，新浪微博拥有亿万量级庞大用户群，黑猫投诉平台与其完全打通，用户无需注册，可直接登录微博账户随时在平台投诉，投诉进度实时微博私信同步;

开启消息推送，你的投诉单新动态，新的消费资讯，再也不会错过啦;

用户发起投诉后，黑猫消费者服务平台会进行审核，之后分配给商家处理;

亮点

--企业信誉全透明

推出红黑榜，企业信誉直观透明地展现在用户面前，帮助用户甄选优质品牌，为消费行为提供依据。

--微博一键登录

新浪微博拥有亿万量级庞大用户群，黑猫投诉平台与其完全打通，用户无需注册，可直接登录微博账户随时在平台投诉，投诉进度实时微博私信同步。

--7X24小时处理消费纠纷

第一时间处理投诉案例，与京东、苏宁、街电等企业合作，承诺24小时响应，可使消费投诉得到极速解决。

常见问题

1、黑猫投诉有用吗？

黑猫平台其实就是将无序的微博维权，开始变得规范化和产品化。通过整合新浪自身的优势资源，更好的帮助消费者完成自己的维权，主要解决的痛点就是针对普通消费者维权难的问题。

在1月30日平台推出后，收到投诉3000+，有效投诉1500+，90%的投诉已联系处理，50%的已回复投诉得到商家的迅速响应，可以说是一个非常令人惊喜的数据，也让维权的消费者感到非常满意。

2、新浪黑猫投诉平台

随着黑猫投诉平台的持续建设，平台的影响力也会越来越大，溢出效应会使平台和企业沟通的渠道越来越通畅，最终成为一个主流的消费者维权平台，实现天天315的效果

3、专业维权联盟让商家更安心

其实维权不仅仅是一个曝光的事情，其实还需要很多专业力量的支撑。比如维权的事实是否真实，维权的理由是否充分，维权的方法是否合法等等，这些专业度的缺乏，实际上也是消费者维权难以成功的重要原因。

黑猫投诉的诞生源自于自身专业第三方监管能力和强大的资源支撑，不但有专业的律师团队来提供法律上的建议，还有行业专家、媒体KOL、微博官方大V联盟的鼎力支持，消费者有了这样专业的支撑，维权更有理有据。对企业来说，这样的第三方机构的加入，也使得企业更安心，遇到恶意“被黑”不用担心有理没处说。凭借这一点黑猫投诉已迅速建立起了自己和主流行业以及企业的沟通渠道，同时还发起“黑猫守护者联盟”，让各大企业加入进来，共同承诺保护消费者的权益。

4、“黑猫投诉”还和12301国家旅游服务热线达成战略合作

高速处理消费者在旅游过程中遇到的问题，让“雪乡”“云南导游”等事件不再重演，据说24小时内就给消费者一个满意的答复。之后大家在微博上维权再也不用像没头的苍蝇一样到出@别人，只要通过黑猫投诉平台直接申诉就可以了。

为消费者赋能，让维权更迅速，让沟通更有效，“黑猫投诉”平台我觉得是今年315最为重要的一个消费者服务平台的创新。期待这类让企业和消费者双赢的消费者服务平台未来可以再多一点！

更新日志

v3.1.0

1、商家没回复，试试催促功能吧~

2、追评功能上线：完成投诉单30天内可以对商家进行二次评价啦~

v3.0.3

1、新增分享至QQ功能，QQ分享一键搞定；
2、已知问题修复。