海底捞

海底捞是一款由海底捞官方推出的手机应用，提供门店查询、在线预订、外卖点餐、捞币兑换礼品等功能。用户可以通过APP享受便捷的火锅就餐服务，并参与社区互动和会员活动，享受专属权益和优惠。

特色

1、一键帮助，随时随地，暖心比暖胃更到位。

2、社区活动，好看视频，精彩不止美味一席。

3、全新进化！3000万会员权益更体面。

4、热门兑换，神秘新品，吃喝玩乐都在这里。

亮点

【捞币换礼】：所有会员可以在海底捞的捞币商城中使用捞币兑换礼品。热门菜品，缤纷爆款，想换就换。

【生日赠礼】：会员生日当月 1号，已完善生日信息的会员，将收到生日当月可使用的 30元代金券一张。您的过去我不曾参与，您的未来我陪伴左右。（生日当月完善生日信息的会员，将在次年生日月份获得对应的生日代金券）

【升级礼遇】：会员等级每次提升时，可获得不同等级专属权益礼物。见证成长，与您同行。

【线下活动】：会员品鉴会，亲子活动等……让您认识更多兴趣相投的有趣吃货。金海（原三星会员）及以上等级会员专属，有机会参与海底捞不定期举办的线下活动。

【包间会议】：黑海会员（原四星、五星会员）专享，试点门店正在进行邀约体验。被邀约用户收到短信通知，可在海底捞App卡券查看；也可主动联系专属客服咨询。到首批体验门店出示使用即可。首批体验北京大钟寺店，上海张扬路店，深圳卓越店。

【VIP专享】：黑海会员（原四星、五星会员）拥有海底捞App专属客服的线上咨询，线上至少提前2小时与黑海专属客服联系，可获得优先安排。（周末及法定节假日等特殊情况除外）

优势

精准店铺定位：快速查询周边门店位置，提供导航服务，方便您轻松到达。

顾客反馈机制：设立反馈通道，欢迎您对服务及菜品进行评价，助力我们不断改进。

外卖订餐服务：支持在线订餐配送，足不出户即可品尝海底捞美食，覆盖范围广。

常见问题

1、如何查询捞币？

使用店内PAD登录，进入“个人中心”——“我的捞币”——查看捞币明细。

通过海底捞APP，海底捞微信公众号，进入“我的—个人中心—捞币明细”，查看捞币明细。

2、忘记登录密码怎么办？

线下：可通过点餐PAD“会员登录”中的“密码找回”功能找回密码；

线上：可通过海底捞APP、海底捞微信公众号凭注册手机号找回密码。

3、如何修改个人信息及密码？

可通过海底捞APP、海底捞微信公众号，登录成功后，修改个人信息及密码。

4、如果登记捞币失败或错误怎么办？

您可以联系当天就餐门店，出示消费凭证，门店将在次日的12:00之前帮您补录。

5、我的会员账号和权益可以给别人使用吗？

会员账号和会员权益仅限会员本人使用，不得以任何方式（包括但不限于合并、转移、转让、出租、借用、分享或出售等方式）提供给他人使用。否则，由此产生的法律后果及责任由会员本人承担，且本系统有权中止或终止提供会员服务。该账号将被收回捞币、限制登录或封禁。

6、如何确认我的网上外送订单已经提交成功？

为了避免给您造成不必要的打扰，我们将以短信的方式与您最终确认，只有收到短信确认才代表您的订单成功受理，请注意查收，若长时间未接到短信确认请致电4008107107查询。

7、我在网上订餐的个人信息会不会被泄露出去？

请放心，本网站将对您的个人资料和隐私予以尊重和保密。

8、网上订餐收取外送费吗？

收的，与电话订餐的收费标准是一致的。

从2013年9月22日起，Hi捞送的外送费北京、南京、西安、杭州、无锡调整为12元/公里，上海、深圳调整为15元/公里（距离外送门店不足1公里按照1公里收取）。

预定教程

1、先从本站下载好海底捞手机点餐APP，下载完成后，新用户需要使用实名验证的手机号码进行注册登录。

2、登录完成后，大家需要在首页找到排号，也可以点击右上角选择扫码点单。

3、进去之后，根据实际情况选择人数。

4、选择完成后，点击距离自己最近的店铺。

5、检查排号的信息是否正确，检查完成后点击立即排号，如果大家计划有变，也可以选择取消排号。

6、排号完成后，大家需要按照上面的信息到店用餐，也可以在线选择预定菜品，不过由于该功能还未完善，暂时使用不了。

如何领券

海底捞app如何领券？在海底捞，你可以领取优惠券，这样用餐就更加实惠。

1、打开软件，点击底端的“首页”选项，然后点击“领劵中心”选项。

2、点击“立即领取”选项即可。

学生证使用教程

一、优惠时间段

1、全单6.9折时段

工作日：周一至周五，14：00-17：00，22：00-次日7：00，周六、周日：00：00-7：00

2、全单8.8折时段

周六、周日：9：00-23：59：59

海底捞是针对在校大学生打折，但仅凭学生证是不能打折的，需要在支付宝进行大学生认证和领取优惠券即可享受打折优惠，一年有一次大学生认证的机会。

大学生每个月能领取四次优惠券，一个月吃过海底捞四次后就不能领取优惠券，也就无法享受折扣了。

二、大学生如何领海底捞优惠

1、首先需要打开支付宝，进行大学生身份认证，打开支付宝后，在上方搜索栏搜索“大学生活”。

2、进入大学生活，点击下方我的一栏中，可以看见标记好的一圆形图标。

3、一年只有一次大学生认证的机会（千万不要搞错了）点击确认，选择好自己所读的学校后，输入学生卡上的学号即可。

4、进行好大学生认证后，就可以领取优惠了。

更新日志

v9.2.1

修复部分小错误，提升整体稳定性。

v9.1.0

为您优化了体验细节。

v9.0.4

1、首页样式调整
2、修复线上已知问题

v8.7.2

线上已知问题修复